MENU
Ngày 02/10/2026 tại Hà Nội, Công ty TNHH Dịch vụ ô tô Carpla (Carpla Service) và Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm LPBank (LPBI) chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác trong lĩnh vực sửa chữa ô tô, giám định – bồi thường, bảo lãnh thanh toán và chăm sóc khách hàng. Sự hợp tác hướng tới xây dựng quy trình phối hợp xuyên suốt, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, kiểm soát chất lượng sửa chữa và nâng cao trải nghiệm dành cho khách hàng.
Kết nối năng lực bảo hiểm và dịch vụ ô tô
Trong quá trình giải quyết một vụ tổn thất phương tiện, bên cạnh chất lượng sửa chữa, thời gian giám định, phê duyệt phương án, hoàn thiện hồ sơ và thanh toán bảo hiểm đều là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.
Xuất phát từ mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường sự phối hợp giữa doanh nghiệp bảo hiểm với đơn vị sửa chữa, Carpla Service và Bảo hiểm LPBank chính thức thiết lập quan hệ hợp tác trong lĩnh vực sửa chữa ô tô, giám định – bồi thường, bảo lãnh thanh toán và chăm sóc khách hàng.
Thông qua thỏa thuận, hai bên hướng tới kết nối thế mạnh về bảo hiểm, mạng lưới khách hàng và định hướng ứng dụng công nghệ của Bảo hiểm LPBank với năng lực vận hành hệ thống xưởng và cung cấp dịch vụ sửa chữa ô tô của Carpla Service.
Đây cũng là cơ sở để hai bên từng bước xây dựng quy trình phối hợp đồng bộ từ tiếp nhận phương tiện – giám định – báo giá – phê duyệt – sửa chữa – nghiệm thu – bảo lãnh – thanh toán, hướng đến mục tiêu giúp khách hàng thuận tiện hơn trong suốt quá trình xử lý tổn thất.
Tăng cường phối hợp trong giám định, sửa chữa và bảo lãnh thanh toán
Theo nội dung hợp tác, Bảo hiểm LPBank và Carpla Service sẽ tăng cường phối hợp trong công tác tiếp nhận, giám định và sửa chữa phương tiện của khách hàng. Trong đó, hai bên tập trung vào việc chuẩn hóa quá trình trao đổi thông tin, xây dựng phương án sửa chữa phù hợp, kiểm soát chi phí và chất lượng dịch vụ, đồng thời phối hợp thực hiện bảo lãnh thanh toán chi phí sửa chữa theo các điều kiện và quy định liên quan.
Việc tăng cường kết nối giữa doanh nghiệp bảo hiểm và hệ thống xưởng dịch vụ được kỳ vọng sẽ góp phần hạn chế các bước xử lý trung gian, hỗ trợ rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và giúp khách hàng thuận tiện hơn từ thời điểm đưa xe vào xưởng đến khi hoàn tất sửa chữa và nhận lại phương tiện.
Đặc biệt, hai bên định hướng từng bước kết nối công nghệ và Portal Garage, hỗ trợ trao đổi báo giá, hình ảnh tổn thất, hồ sơ và cập nhật trạng thái xử lý trực tuyến. Việc ứng dụng công nghệ trong quá trình phối hợp sẽ tạo nền tảng để thông tin được trao đổi xuyên suốt, minh bạch và thuận tiện hơn giữa các bên liên quan.
Phát biểu tại Lễ ký kết, Ông Đoàn Thế Anh – Phó Tổng Giám đốc Bảo hiểm LPBank nhấn mạnh:
“LPBI luôn xác định trải nghiệm khách hàng là một trong những trọng tâm trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc hợp tác với Carpla Service không chỉ giúp mở rộng mạng lưới phục vụ mà còn tạo điều kiện để hai bên chuẩn hóa quy trình giám định – sửa chữa – bồi thường, hướng tới sự nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn cho khách hàng.”
Đại diện Carpla Service, Ông Quách Minh Tân – Phó Tổng Giám đốc chia sẻ:
“Với năng lực dịch vụ và hệ thống xưởng trên toàn quốc, Carpla Service kỳ vọng cùng Bảo hiểm LPBank xây dựng một quy trình phối hợp hiệu quả, kiểm soát tốt chất lượng sửa chữa và từng bước ứng dụng công nghệ để khách hàng được phục vụ thuận tiện, chuyên nghiệp hơn.”
Carpla Service – Hệ thống xưởng dịch vụ ô tô toàn quốc
Carpla Service là hệ thống xưởng dịch vụ ô tô thuộc hệ sinh thái Tasco Auto, cung cấp các giải pháp chăm sóc, bảo dưỡng và sửa chữa phương tiện cho khách hàng trên toàn quốc.
Với mạng lưới hơn 80 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, Carpla Service từng bước xây dựng năng lực phục vụ đồng bộ tại nhiều tỉnh, thành, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng từ bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa chung, đồng sơn – sửa chữa thân vỏ, chăm sóc xe, phụ tùng đến cứu hộ và các dịch vụ ô tô liên quan.
Trong lĩnh vực đồng sơn và sửa chữa bảo hiểm, Carpla Service chú trọng xây dựng quy trình tiếp nhận và sửa chữa minh bạch, kiểm soát chất lượng theo từng công đoạn, đồng thời tăng cường phối hợp với các doanh nghiệp bảo hiểm nhằm giúp khách hàng thuận tiện hơn khi phương tiện phát sinh tổn thất.
Bên cạnh khách hàng cá nhân, Carpla Service đang tiếp tục mở rộng hợp tác với các hãng xe, doanh nghiệp bảo hiểm và đối tác trong lĩnh vực ô tô – giao thông, qua đó phát huy vai trò là một trong những mắt xích dịch vụ hậu mãi trong hệ sinh thái Tasco Auto.
Bảo hiểm LPBank – Hướng tới trải nghiệm bảo hiểm thuận tiện và hiện đại
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm LPBank (LPBI) hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, cung cấp các sản phẩm và giải pháp bảo hiểm phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Trong quá trình phát triển, Bảo hiểm LPBank chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới phục vụ và thúc đẩy ứng dụng công nghệ trong hoạt động bảo hiểm. Đối với lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới, việc kết nối với các đơn vị sửa chữa và hệ thống dịch vụ ô tô là một trong những yếu tố quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả giám định, bồi thường cũng như trải nghiệm của khách hàng khi xảy ra sự cố.
Hợp tác với Carpla Service tiếp tục mở rộng hệ thống đối tác dịch vụ, đồng thời tạo thêm nền tảng để Bảo hiểm LPBank từng bước chuẩn hóa và số hóa quá trình phối hợp từ giám định đến sửa chữa, bảo lãnh và thanh toán.
Hướng tới hệ sinh thái dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm
Lễ ký kết giữa Carpla Service và Bảo hiểm LPBank không chỉ đánh dấu bước phát triển mới trong quan hệ giữa hai doanh nghiệp mà còn thể hiện định hướng chung trong việc xây dựng một hành trình dịch vụ thuận tiện hơn cho khách hàng.
Thông qua việc kết nối năng lực của doanh nghiệp bảo hiểm với hệ thống xưởng dịch vụ ô tô trên toàn quốc, hai bên kỳ vọng từng bước giảm thời gian chờ đợi, nâng cao tính minh bạch trong quá trình xử lý, kiểm soát chất lượng sửa chữa và giúp khách hàng an tâm hơn khi phương tiện phát sinh sự cố.
Trong thời gian tới, Carpla Service và Bảo hiểm LPBank sẽ tiếp tục phối hợp hoàn thiện quy trình vận hành, tăng cường ứng dụng công nghệ và mở rộng các hoạt động chăm sóc khách hàng, hướng tới xây dựng chuỗi dịch vụ giám định – sửa chữa – bồi thường ngày càng nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện.
Sự hợp tác giữa hai bên đồng thời khẳng định cam kết lấy quyền lợi và trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ trong suốt hành trình sử dụng phương tiện.
Bài viết liên quan
